감정노동 썸네일형 리스트형 마트 직원의 불친절, 이해해야 한다. 근처의 하나로 마트를 이용하는데, 종종 냉장고 주류 판매대를 관리하는 여직원의 불친절을 목격할 때가 있다. 내가 불친철을 겪는 것은 아니었지만 옆에서 보게 될 때가 더러 있다. 손님에게 아주 막대하는 수준은 아니었는데, 손님이 상품 정보에 어두은 나이 든 할머니일 경우 그렇게 좋아 보이지는 않았다. 근데 난 이 장면을 보면서 문득 그 직원의 불친절은 이해 받을 부분이 있지 않을까 하는 생각이 들었다. 일반적으로 마트 직원이 받는 급여나 노동시간 등 근무 조건을 추측해 볼 때 과연 그 직원이 손님 모두에게 깍듯하게 대하는 것이 공정한 것인지, 손님은 왕이기 때문에 반드시 좋은 대우를 받는 것이 당연한 것인지 의문이 들었다. 일반적인 상식 수준에서 그 직원이 도를 넘어선 행동이라면 그건 문제가 있다. 근로 .. 더보기 이전 1 다음